Comprou algum produto na SegurancAjato.com e está precisando trocar ou devolver? Aqui você encontra um passo-a-passo com todas as dicas que precisa para resolver seu problema. Vamos lá:

CONDIÇÕES GERAIS

• Tão logo perceba algum problema que necessite de troca ou devolução comunique-o à nossa central de atendimento pelo email atendimento@segurancajato.com.br. Passaremos para você todos os procedimentos que deverão ser seguidos.
• Independente do problema, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Evite qualquer coisa que possa danificar a caixa, conservando sempre a embalagem original.
• Mediante um código de autorização de postagem que será fornecido pela SegurancAjato.com, o produto deverá ser postado em uma agência dos Correios próxima de você e todas as despesas de postagem seguirão por nossa conta.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO ou DESISTÊNCIA

• Do momento em que você receber o produto, o prazo para desistir da sua compra será de até 07 (sete) dias corridos.
• O produto deverá sempre ser encaminhado na sua embalagem original, sem indicativos de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. As embalagens individuais dos equipamentos, acessórios e peças devem permanecer lacrados.
• Após recebimento do produto em nossos estoques, haverá um período de até 5 (cinco) dias úteis para análise técnica. Confirmando as devidas condições do produto, o procedimento para ressarcimento do valor ocorrerá em até 3 (três) dias úteis. Maiores informações sobre ressarcimento estão disponíveis no item "Devolução de Valores", disponível abaixo.
• Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. Não se aplica troca ou desistência em casos de defeitos provocado por mau uso.
• O rompimento dos lacres individuais das embalagens, além de utilização do equipamento/acessório, invalidam a devolução por desistência.

PRODUTO COM DEFEITO

• A contar da data em que você receber o produto, o prazo para solicitar a troca direto com a SegurancAjato.com é de 7 (sete) dias corridos.
• Se o defeito só aparecer após esses 7 (sete) dias iniciais, mas ainda dentro do prazo de garantia oferecido no produto, entre em contato diretamente com o fabricante comunicando o problema. Aproveite para pedir todos os esclarecimentos, principalmente sobre as assistências técnicas credenciadas pela marca. Caso não consiga contato direto com o fabricante, entre em contato com a nossa central de atendimento para que possamos ajudá-lo.
• Resguardamos nosso direito de analisar todos os produtos recebidos com suspeitas de defeito. Não se aplica troca ou desistência em casos de defeitos provocado por mau uso.
• Caso não detectemos nenhum defeito devolveremos o produto ao comprador.
• Detectado o defeito e o produto indicado para troca não estiver disponível no momento, sugeriremos um modelo similar ou superior para podermos atender a solicitação com a máxima agilidade.
• Em até 5 (cinco) dias úteis, a contar da data de recebimento do modelo defeituoso em nosso estoque, será realizado a análise técnica do equipamento. Confirmado o defeito, será enviado um novo modelo para o endereço cadastrado em até 3 (três) dias úteis.
• A garantia contratual, seu prazo e forma de utilização, que constam no Termo de Garantia que acompanha o produto, é de inteira responsabilidade do fabricante.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

• Caso você receba um produto em desacordo com o pedido realizado ou com a embalagem violada, você poderá recusá-lo no momento da entrega ou solicitar a troca/devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento. Comunique o fato à nossa central de atendimento pelo email atendimento@segurancajato.com.br.
• Lembre-se que o produto deverá sempre ser encaminhado na sua embalagem original, sem indicativos de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

• Caso opte por devolver o(s) produto(s) ao invés de trocá-lo(s), o valor integral do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), será reembolsado de acordo com a forma de pagamento que você utilizou no momento da compra.
• COMPRAS POR CARTÃO DE CRÉDITO - O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas após a compra. Este prazo é de inteira responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• COMPRAS POR BOLETO BANCÁRIO - A devolução do valor será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 5 (cinco) dias úteis. Não ressarciremos valores a terceiros, ou seja, somente para o mesmo CPF indicado no pedido (CPF do cliente).
• CUPOM DE DESCONTO - Você pode optar por receber um cupom de desconto no mesmo valor pago para comprar o produto trocado/devolvido ou qualquer outro disponível na nossa loja virtual.

DICAS ÚTEIS

• Antes de comprar analise com atenção a ficha técnica e todos os detalhes do produto desejado.
• Para não ter surpresas desagradáveis, fique atento às dimensões do produto e do local onde o mesmo ficará.
• A maioria dos produtos vendidos na SegurancAjato.com são 110v ou 12V no caso de fechaduras. Verifique a voltagem do produto desejado antes de comprá-lo.
• É extremamente indicado usar um Nobreak em sistemas de CFTV para que a gravação não seja interrompida.